список
Инструменты для SMM
1
Later: сервис для постинга
Мы в агентстве используем этот сервис для постинга. С его помощью можно управлять постингом в нескольких аккаунтах. Это очень удобно и экономит массу времени.

В Later много классных преимуществ, вот основные:
Сервис на основе статистики показывает удобное время для постинга;
Можно сохранять наборы хештегов
и одним кликом добавлять их к публикации;
Загружать сразу много картинок;
Заливать одну публикацию во все соцсети разом,
а потом просто корректировать текст под каждую;
Искать контент по тегам, упоминаниям и другим штукам.
Также рекомендуем читать их блог. Начните с этой статьи, чтобы понять функционал.

По нашему мнению, самая лучшая функция сервиса — поиск публикаций.
Используйте её, чтобы работать с пользовательским контентом. Например, мы ведём SMM для клиента по недвижимости и нам нужно публиковать контент, в котором жители коттеджного поселка его упоминали. Просто используем эти функции, сохраняем публикации и постим в сообщества.
Рассказываем, как это работает на примере поиска по упоминаниям:
Выбираете в левой панели инструментов Mentions, свой аккаунт
и подтягиваются все посты пользоватей, в которых упоминают вас, или ваш проект, или ваш продукт. Очень удобно, что посты можно просматривать сразу, переходить на страницу не надо.
Подходящий пост сохраняете в свою библиотеку — одним кликом по кнопке.
Переходите в библиотеку, нажимаете на сохраненный пост. Можете изменить текст, дописать то, что вам нужно, добавить хештеги.
Переходите в календарь и создаёте пост. Можете добавить локацию, ссылку, тегнуть человека (автора поста), указать дату публикации.
Вот и всё. Аналогично ищите публикации по тегам, хэштегам.
Cайт Later.
2
Angry.Space: для работы с комментариями
Для работы с комментариями во всех ваших сообществах вам понадобится только одна вкладка — с Angry. Вы сможете быстро отвечать на вопросы клиентов, и перестанете тратить время на переключение между вашими аккаунтами.

Преимущества сервиса:
Покажет, кому вы еще не ответили — во всех ваших сообществах; вы увидите комментарий, даже если его оставят к старому посту;
Всё в одном окне: комментарии, личные сообщения и ваши заметки о клиенте; помогает быстро вникать в контекст, улучшает качество общения с клиентами;
Можно работать с командой, в интерфейсе видно, с каким контентом работает каждый сотрудник;
Собирает статистику по комментариям и сообщениям — вы сможете изучать обращения по тематикам.
Сайт Angry.space
3
Notion: для работы с текстами и редпланом
Notion объединяет в себе огромное количество инструментов. В нём есть всё, для работы с текстами: заметки, списки дел, документы, таблицы, канбан-доски и базы знаний. Главное — всё это в едином рабочем пространстве. Notion сравнивают с гибридом Evernote, Google Docs, Trello и Todoist.

Все материалы хранятся на страницах, которые состоят из разнообразных блоков. Это могут быть тексты, списки, код, изображения или ссылки. Причем любой блок за один клик можно трансформировать в другой. Например, текст в цитату, или вставку, или
в маркированный список. Можно создавать таблицы под себя, под свои процессы, задавать поля под любые цели и содержание.

Все функции Notion создатели разделяют на четыре основные составляющие:
Notes & Docs — это альтернатива Google Docs и Evernote и служит для работы
с текстами и заметками.
Knowledge Base — для создания баз знаний.
Tasks & Projects — упрощает работу с задачами и процессами.
Spreadsheets & Databases — для создания таблиц и баз данных.
В Notion мы работаем со спринтами, редакционным планом, создали Базу силы и знаний для команды.

Редакционный план прописываем минимум на две недели вперед. Обозначаем даты, тематику, тип контента, куда публикуем. И тут же работаем над материалами,
на отдельных страницах, и привязываем картинки или другие файлы. Получается всё
в одном месте. Копирайтер, редактор, дизайнер — не ждут отмашки и ТЗ, не тратят время на ожидание. Ориентируются на статус готовности и выполняют свою часть работы. Все видят, кто и над чем работаем.

Мы разработали свой шаблон под наши процессы. Контролируем, кто работает над контеном, на какой стадии готовности материал. Это помогает видеть всю картину целиком, быстро корректировать редплан, если что-то пошло не так. Контент выходит по графику, никто не сходит с ума от срочности, подпирающих дедлайнов.

Рекомендуем. Удобно работать как в одиночку, так и команде.
Сайт Notion

Вот посмотрите, это наш редплан:
А это база силы и знаний.
4
Сервисы расшифровки аудио
Расшифровывать вручную аудиозаписи — та еще морока. Конечно, ни одна программа не работает идеально. Править всё равно приётся, но с помощью сервисов для расшировки этот процесс становится намного проще и быстрее.

Итак, рекомендуем.
Сейви — сохранятор сказанного от Ильи Бирмана и Михаила Рубанова.
Отличное приложение для телефона. Записывает аудио и распознает одновременно. Когда запись закончена, программа подчёркивает слова, в которых сомневается.

Что особенно круто:
аудио можно перераспознать, если вы говорили не на том языке, на котором оно распознало;
текст можно экспортировать в Ноутс или другое приложение;
запись сохраняется всегда, даже если нет интернета и распознать сразу
не получается; как только инет появится — приложение распознает аудио.
Простое и очень удобное приложение. Записывайте свои идеи, мысли для постов, задания сотрудникам.

Подробно о Сейви и ссылка на приложение
Бот в Вконтакте. Переводит голосовые сообщения в текст.
Как работает? Просто пересылаете голосовое сообщение боту, а он переводит его
в текст. Работает на технологиях распознавания речи Yandex.Speechkit, Google.
На выходе — читабельный текст, но иногда надо править.

Заглянуть к боту
Сайт speechpad.ru
Это онлайн-сервис, переводит речь в текст через браузер Google Chrome. Работает
с микрофоном и с готовыми файлами. Если приходится часто расшифровывать аудио, приобретите внешний микрофон и надиктовуйте текст. Speechpad справляется даже
с видеороликами на YouTube. Но править текст надо будет вручную или перераспознавать фрагменты заново.

Сайт speechpad.ru
Есть и другие сервисы, но этих вполне достаточно для начала.
5
Сервисы с картинками и шаблонами
На поиск подходящих картинок и визуальное оформление постов у многих уходит слишком много времени. Поэтому чтобы ускорить и упростить процесс, предлагаем использовать стоки, сервисы и шаблоны.

Unsplash — большой сток хороших фото.

Pexels — здесь, к примеру, можно также скачать небольшие видео, которые вы используете в своих постах, чтобы оживить контент.

Pixabay — еще картинки, если других вам мало.

Crello — бесплатный онлайн-редактор видео, изображений и анимации для соцсетей
и веба. Создавайте крутой дизайн за пару минут, даже если вы не дизайнер.

Supa — видеоконструктор для создания видео для соцсетей и рекламы.

Canva — готовые шаблоны разных форматов для социльных сетей.

Также мы пользуемся сервисом Envato — это большая биржа по подбору картинок, иллюстраций и других шаблонов. Заходите, вдохновляйтесь.

Упрощайте себе жизнь. Достаточно 3-6 шаблонов картинок, которые вы регулярно будете использовать для работы в соцсетях.
6
Документ FAQ для сотрудников
У клиентов и подписчиков часто возникают одинаковые вопросы. Поэтому рекомендуем их собирать и делать свой — FAQ, или список вопросов, которые чаще всего задают,
и оветов на них.

Если вопрос возник у одного человека, скорее всего, возникнет и у второго, третьего. Чтобы не тратить время и не объяснять одно и тоже разным людям, создаёте список FAQ.

Новому сотруднику первым делом даёте FAQ. Это поможет ему быстро вникнуть в суть, закроет типичные вопросы. Если человек задает вопрос в сообщениях или комментах, ваш сотрудник всегда может обраться к FAQ. И только в том случае, если он там
не найдет ответа, он придёт к вам.

В итоге:
Вы не тратите время на повторяющиеся вопросы.
Клиенты быстро получают ответы на свои вопросы и не ждут, когда
вы освободитесь.
Подробный FAQ экономит всем много времени.
Схема работы в соц.сетях
Делаем редплан
на 2 недели
Готовим заранее шаблоны.
Например, в Canva.
Загружаем в Later. Там же ищем контент от людей (выше мы описали как).
Закидываем посты и в Later смотрим время публикации — когда лучше.
Проверяем комменты
в Angry.space.
Всех теплых фильтруем
и выводим дальше в диалог
в личку.
Ведём FAQ, по которому сможет работать любой менеджер и не теряться
в вопросах-ответах. В FAQ прописываем сразу человеческим языком ответы.
И совсем не сложно. Верно?